Category: наука

Category was added automatically. Read all entries about "наука".

keys

Управление изменениями и "Принцип уборщицы"

Так получилось, что я довольно хорошо знаком с Владимиром Тарасовым (tarassov.ru). Он сильно повлиял на мои взгляды на жизнь, за что я ему очень благодарен. Хочу описать здесь одну метафоричную историю, которую Владимир Констинтинович рассказал в контексте управления сопротивлениями:

Принцип Уборщицы.

Представьте, что вы, раскинувшись, сидите в большом зале на стуле, у окна, и читаете газету. Больше в этом зале никого нет. Вы развернули газету на две полосы и спокойно читаете. В противоположном конце зала дверь, которую вам даже не видно из-за газеты. Она закрыта.

Вдруг дверь открывается и входит уборщица, ставит ведро с водой на пол - дзинь. И в этот момент слегка отодвигаете газету, чтобы посмотреть кто вошел. Вы видите что уборщица собралась мыть пол, но начала с дальнего от вас конца помещения, поэтому вы продолжаете читать. Она же совершенно молча начинает делать своё дело. И вот постепенно она помыла около половины зала, и вы складываете газету пополам чтобы иметь возможность краем глаза наблюдать за уборщицей, но продолжаете читать. К тому времени как уборщица помыла 2/3 зала, вы складываете газету еще пополам и сидите на стуле уже не раскинувшись, а более собранно. Когда она начинает мыть пол у вас под ногами, вы или поднимете ноги, либо вообще встанете, причем по своей воле.

Заметьте - за все время вы не сказали друг другу ни слова! Но уборщица управляет вами. Это идеальный образец управления - всё происходит само. А если представить, что она сразу подошла бы с ведром к вам и начала бы мыть у вас под ногами, вы возможно возмутились бы, и это было бы естественно.

Вопрос: кто знает аналогичные метафоры или близкие материалы по этой теме?

Цитаты по теме:
"Не следует думать, что новые идеи побеждают путем острых дискуссий, в которых создатели нового переубеждают своих оппонентов. Старые идеи уступают новым таким образом, что носители старого умирают, а новое поколение воспитывается в новых идеях, воспринимая их как нечто само собой разумеющееся" - Макс Планк.

кл. сл: управление сопротивлением, управление изменениями, управление возражениями
keys

Эффективное использование опыта (опытного знания)


"Мудрость людей пропорциональна не их опыту, а их способности к его приобретению." — Генри Шоу
"Good as it is to inherit a library, it is better to collect one." — Augustine Birrell

Итак, логическим продолжением темы "Как распознать ценное" (или даже решением этой задачи) является тема "Эффективное использование опыта (опытного знания)".

Багаж знаний

Весь опыт человечества (не говоря уже об эволюции всего живого) представляет собой не что иное как бесконечное кол-во переборов различных судеб, вариантов решений различных задач при помощи бесконечного кол-ва методов (военные/силовые, дипломатические, технологические и т.п.). Это очень похоже на процесс естественного отбора. Огромное кол-во вариантов и мутаций отсеялось и остались только наиболее приспособленные.

Любой проект (решение любой задачи вплоть до модели поведения) можно представить в виде эволюционного дерева, где все возможные варианты испытываются на выживаемость. Это как генетический алгоритм — неэффективные/неоптимальные решения (варианты, бизнесы и все что угодно) вымирают, а выжившие развиваются/мутируют/скрещиваются и так далее до бесконечности (см. статью "Генетический Алгоритм для Дилеммы Заключенного"). Именно поэтому любой организм (человек, коллектив, бизнес и т.п.) для выживания должен постоянно меняться/развиваться и пробовать себя на прочность.

Изучение всего этого багажа (в том числе и истории эволюции знаний) - и есть задача изучения опыта для получения/извлечения знаний, которые нам нужны прямо сейчас или понадобятся в будущем.

Опыт использования опыта

Проблема в том, что ни свой, ни чужой опыт мы не используем на 100%.

Уже много тысяч лет существуют практики персональной передачи опыта от учителя ученику (др. сл. ученичество или наставничество). Система общего образования была уже у Ацтеков. Библиотеки были уже у Шумеров. В наше время с применением компьютеров используются базы знаний, экспертные системы и в конце-концов интернет. Наука история занимается изучением прошлого человечества, чтобы установить последовательность событий, объективность описанных фактов и сделать выводы о причинах событий. Но до сих пор нет такой науки, которая бы занималась сопоставлением всей полученной человечеством знаний с существующими сегодня задачами.

По данным известного американского психиатра Уильяма Гласснера (William Glasser), человек может понять или усвоить только 10% прочитанного, 20% услышанного, 30% увиденного, 50% одновременно и увиденного и услышанного, 70% того, что обсуждаем, 80% того, в чем участвуем, 90% того, чему обучаем других. А по прошествии некоторого времени даже эта информация теряется в глубинах нашего сознания: согласно кривой Эббингауза уже в течение первого часа забывается до 60 % всей полученной информации. И даже если вспоминаем нужную информацию, мы тратим массу времени, чтобы найти источник данных и т.п. Совершив ошибки, мы чаще всего не делаем достаточные выводы, не совершенствуемся, не учимся как следует. За счет этого наступаем на одни и те же грабли повторно и многократно. Или столкнувшись с трудной задачей, можем элементарно не осознать/вспомнить, что с решением уже сталкивались в прошлом, т.к. тогда это решение пропустили мимо ушей.

В бизнесе вопросами изучения опыта занимается Бенчмаркинг. Задача бенчмаркинга - распознавать всё то ценное в окружающем мире и внутри себя, что можно применить для улучшения/совершенствования своей бизнес-модели. Вот здесь об этом написано в разделе "Богатый внутренним мир". А здесь расшифровка таблицы из предыдущей ссылки (интересен пункт №4). Исторически, в этом больше других продвинулись японцы, со своей кайдзен-идеологией.

Очень плотно вопросами использования опыта занимается бионика - прикладная наука о применении в технических устройствах и системах принципов организации, свойств, функций и структур живой природы, то есть о формах живого в природе и их промышленных аналогах. Вот в этой статье на Lenta.ru есть масса примеров.

Наиболее близко задачей использования опыта занимается методология "Управления знаниями" (Knowledge Management) которая появилась только лишь в 1999 году. Но и она не дает ответа как распознавать ценную информацию и использовать опытное знание для решения задач в настоящем и будущем. К тому же основной девиз KM-методологии: "Все знания — на службу фирме!". Но я говорю не о фирме, а о человеке! Проблема, очевидно в том, что корпоративный рынок IT-приложений и консалтинговых KM-проектов начисто забил всё информационное пространство на эту тему. По запросу "personal knowledge system" Google выдает 65 млн. однотипных и совершенно бестолковых ссылок.

Выводы и вопросы

Отсюда вывод: Нужна система для эффективного использования глобального и личного опыта, которая была бы доступна для каждого человека. В отличии от всего вышеперечисленного эта система должна сама напоминать человеку о ценности информации (например, о том, что информация, которую он только получил является решением давней задачи; или наоборот, что для существующей задачи уже существует решение).

Приведу пример. Как водители управляют своим маршрутом, чтобы не стоять в пробках? Многие никак. Некоторые смотрят ситуацию на интерактивных картах и планируют маршрут заранее. А профессиональные водители используют рации и обмениваются информацией (опытом) мгновенно. Но в целом, чтобы не попасть в пробку нужно приложить немалые усилия, то есть активно решать эта проблему. Как сделать такую систему, благодаря котрой человек бы пассивно избегал заторы на дороге и пр. затруднения? Оказывается, исследовав опыт муравьев, ученые решили эту проблему: водитель (или его машина самостоятельно) должен сообщать водителям встречных автомобилей о дорожной ситуации, с которой они вскоре столкнутся. Это позволит им принять адекватное решение и, например, выбрать маршрут объезда "пробки".

Вопросы:
а. Как организовать такую систему (см. выше пункт "вывод")?
б. А как вы фиксируете и используете чужой и свой собственный опыт для повышения своей эффективности в решении задач? Какие методики используете?
в. Ваши дополнения, замечания?

Цитаты для размышления:
"Метод проб и ошибок парадоксально неэффективен. Он - главный виновник задержки изобретений (и решения задач - прим. petrenko_v). Этот метод - злейший враг человечества." — Г. С. Альтшуллер (ЖСТЛ, стр. 99)
"Умение анализировать собственный опыт – как позитивный, так и негативный, делать выводы, становящиеся частью управленческого сознания, является важнейшим навыком современного руководителя. В чем-то это вопрос жизни и смерти: мало кому из СЕО прощают повторение одной и той же ошибки." — С. В. Шекшня (по наводке bondar_roman)
"— Со мной в жизни случилось много всего, откуда мне знать что из этого важно.
— Насколько я понимаю, важно всё.
— Тогда лучше начнем, потому что сеанс займет лет 50.
— Да, вы сумма всего что с вами случилось. И да, какие-то события важнее других, но чтобы выяснить, какие именно, нужно говорить."
— диалог д-ра Нолана и Г. Хауса ("Доктор Хаус", сез. 06, сер. 01, 44 минута)
Близкие заметки по этой теме:
1. Распознать ценное. ч. 1
2. Распознать ценное. ч. 2
3. Восприятие, обработка и использование информации
4. Метод Монте-Карло и Сценарное планирование
5. Обработка и визуализация информации

Внешние заметки по этой теме:
1. Минкомсвязи хочет поставить «коллективный разум» социальных сетей на службу стране: в блогосфере будут искать свежие идеи и продвигать в сети государственные интересы (Ведомости)
2. "И по большому счёту, наша задача — сориентироваться в принятой системе записей, разобраться, что же было сделано до нас, понять что-то новое и своё, и успеть это записать для будущих поколений. Всё." (Я. Грешилов)

Кросс-посты:
1. Кросс-пост в manage_it
2. Кросс-пост в k_management_ru

Смыслы этой заметки:
1. Восприятие окружающего мира = картина мира = картина альтернативных вариантов будущего, настоящего и прошлого = видение будущего ~ распознавание образов ~ стереотипы ~ ассоциации ~ обработка информации
2. расширять горизонты ~ бенчмаркинг ~ бионика
3. улучшение ~ кайдзен ~ совершенствование ~ использование опыта (опытного знания) ~ обмен опытом ~ взаимопомощь
4. решение задач ~ метод проб и ошибок